多彩贵州网讯(通讯员 李雪梅)一袋袋零钱，装的是群众日常经营的辛勤付出；一次次耐心清点，传递的是金融服务的民生温度。近日，工行贵阳南明机场支行迎来了一位提着三大口袋零钱的客户。面对数量庞大的零钞，网点工作人员主动靠前服务，依托智能现金清分设备与人工复核相结合的工作模式，仅用时40分钟，便完成3100张零钞共计69400元的清点与兑换工作，用专业、高效、暖心的服务赢得客户高度赞誉。
为客户清点整理好的部分现金
据了解，该客户长期从事个体经营，日常交易以现金收款为主。由于平时忙于经营，收取的大量零钱一直无暇整理，时间一长积攒了整整三大口袋。面对如此数量的现金，客户担心清点耗时较长，也担心银行因业务繁重无法办理，抱着试一试的心态来到工行贵阳南明机场支行寻求帮助。
了解到客户需求后，网点立即启动现金服务响应机制，在保障厅堂业务有序运行的前提下，迅速调配工作人员开展零钱清点工作。一组工作人员负责对零钱进行分类整理、核对面额，另一组工作人员利用智能现金清分设备同步开展高速点验、真伪识别和金额统计，打造“人工整理+智能清分+双重复核”的协同作业模式。整个过程中，各岗位密切配合、分工有序，仅用40分钟便顺利完成了3100张零钞的清点、鉴别和兑换，既保证了清点效率，又确保了数据准确无误。
“这么多零钱，我原本以为至少要花大半天时间，没想到不到一个小时就全部清点完成了，真的太专业了！”拿到兑换好的现金后，客户连连点赞，对工作人员耐心细致的服务态度和高效专业的业务能力给予了充分肯定。
零钱虽小，却关系着群众经营周转和现金流通效率。近年来，工行贵阳南明机场支行始终坚持以客户需求为导向，持续提升现金服务能力，不断优化零钱兑换服务流程，充分发挥智能现金清分设备高速、精准、高效的优势，将科技赋能与人工服务有机结合，有效缩短客户等待时间，提升现金业务办理效率，为群众提供更加优质便捷的金融服务。
针对个体工商户、农贸市场商户、便利店经营者以及现金使用频繁的客户群体，网点持续完善零钱兑换服务机制，常态化备足不同面额零钱包，提供零钱兑换、残损币兑换、零钞清点等现金服务，切实解决群众现金整理难、兑换难等实际问题，不断提升现金流通便利化水平，让金融服务更加贴近群众需求。该行坚持做到“不拒收现金、不拒兑零钱”，对无论是一张纸币、一枚硬币，还是成袋成箱的零钱，都认真对待、耐心办理，以专业服务回应群众需求，以实际行动维护人民币流通秩序，保障人民群众合法现金权益。
下一步，工行贵阳南明机场支行将继续聚焦群众现金服务需求，持续发挥智能现金清分设备优势，不断提升现金服务效率和服务品质，进一步优化零钱兑换服务流程，以更加专业、高效、暖心的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众金融服务获得感和满意度，为营造健康、安全、便利、高效的现金流通环境贡献工行力量。
一审:李晓芳
二审:李懿
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